Limpeza Comercial e Residêncial

Controle sua empresa com mapeamento de processos

Você sabia que é possível cortar custos, poupar dinheiro e ainda aumentar a capacidade de gestão da sua empresa? Uma maneira que a easyQasa encontrou e queremos repassar é a metodologia de  mapeamento de  processos em sua empresa, de modo que o controle aumente e você consiga mensurar os resultados de forma mais assertiva.

Primeiramente, vamos começar entendendo:

O que são os processos empresariais?

Processos empresariais são atividades produzidas em sequência progressiva e que produzem um bem de serviço. Esses também podem  ser definidos como a união de ações as quais existem um começo, meio e fim. Mas, é importante ressaltar que o “começo” não significa necessariamente ser alto material, podendo ser uma informação por exemplo. São através desses processos que as empresas executam suas funções, conquistam objetivos e gerenciam as atividades de maneira eficaz.

Como identificar os processos?

Depois de entender o que são os processos, o próximo passo é saber organizá-los. A divisão pode ocorrer por processos auxiliares ou processos indispensáveis. Processos auxiliares são aqueles baseados nas funções da empresa, podendo ser compreendido desde o primeiro contato com o cliente até a entrega do material final. Já os processos indispensáveis são aqueles que tratam de processos internos relacionados à própria empresa.

Conhecendo a metodologia do mapeamento de processos é possível entender e especificar um conjunto de pessoas, equipamentos, informações, procedimentos e materiais relacionados às atividades, para que dessa forma, seja possível identificar cada processo, quem o executa e a forma como ele é executado, podendo assim, realizar uma observação, visando o entendimento e aprimoramento desses.

Confira agora um check-list para desenvolver a sua própria metodologia de processos:

Através dessa lista é possível identificar os principais objetivos e métricas de análise e ação.

  1. Quais são os eventos que dão início a cada processo?
  2. Qual o objetivo com o fim de cada processo?
  3. Quais são as pessoas envolvidas?
  4. Quais são as áreas ou departamentos que estão envolvidos com o processo?
  5. Quem é o dono do processo (responsável pelo processo)?
  6. Existirão exceções administrativas, quais os casos?
  7. Quais são as metas dos processos?
  8. Quais são os indicadores de desempenho (KPI’s)?
  9. Que métricas utilizar?
  10. Quais são os recursos necessários para execução dos processos?
  11. É necessário anexar algum documento, qual?
  12. Quais as principais atividades a serem realizadas?
  13. Quem vai executar estas atividades?
  14. Quais são as principais interfaces com outros processos?
  15. Quais são os sistemas informatizados ou aplicações que dão suporte ao processo?
  16. Quais são as regras de negócio?
  17. Qual o volume / quantidade / frequência de execução do processo?
  18. Terei restrições?
  19. Existem riscos, quais são?
  20. Qual o tipo de processo: negócio ou suporte?

Agora que você já soube identificar os processos e montou o check list para dar início a sua própria metologia de processos, veja o quão importante é para sua empresa:

O mapeamento de processos traz conhecimento dos fluxos de relacionamento tanto interno quanto externos, sendo representados graficamente, demonstrando o fluxo operacional dentro da empresa.

Outro fato importante é a construção de sistemas de mensuração, os quais indicam o desempenho, avaliando-os em tempo real de acordo com  cada execução das tarefas, custos,  produção e produtividade.

Fonte: Venki

Gostou das dicas? Continue acompanhando o nosso blog!

 

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